根據(jù)市旅游局、市旅游協(xié)會《關(guān)于組織全市旅游行業(yè)單位開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的通知》精神，為進一步推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境，全力保障2013中國常熟沙家浜旅游節(jié)期間的旅游接待服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)結(jié)合單位工作實際，制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以積極貫徹實施《中華人民共和國旅游法》為要求，緊緊圍繞我市“旅游活市”發(fā)展戰(zhàn)略和旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級要求，以“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，不斷提高古跡名勝區(qū)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)，營造良好服務(wù)環(huán)境，努力實現(xiàn)古城旅游和諧快速發(fā)展。
二、活動時間：7月20日-12月15日
三、方法步驟：
活動分為三個階段：
（一）動員布置階段（7月20日-8月15日）
古跡名勝區(qū)高度重視 “百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，將此項工作工作列為近期的中心工作，成立由單位一把手領(lǐng)導(dǎo)為首的活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，科學(xué)制訂“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動方案，公布旅游服務(wù)承諾，切實落實有效管理措施，全面深入開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，全面增強員工服務(wù)質(zhì)量意識和服務(wù)能力，力爭完成沙家浜旅游節(jié)接待服務(wù)工作，營造良好的旅游服務(wù)環(huán)境。
（二）實施階段（8月15日-11月30日）
1、開展技能練兵活動。進一步強化講解、檢售票等服務(wù)崗位及安全管理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，切實提高員工的綜合素質(zhì)、技能和水平。建立一支高素質(zhì)的講解員隊伍，開展講解培訓(xùn)，提升景區(qū)服務(wù)軟實力。組織員工進行安全生產(chǎn)應(yīng)急知識競賽、消防安全教育培訓(xùn)以及消防滅火和應(yīng)急疏散逃生演練活動，通過教育、檢查、演練等措施進一步提高員工安全生產(chǎn)理論及實踐能力，從源頭上杜絕安全隱患。
2、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。對照國家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》標準，不斷完善硬件設(shè)施，更新加固方塔園現(xiàn)有游樂釣魚項目的頂棚；做好常熟名人館提升改造工程；對方塔園二期碑廊內(nèi)70多塊石碑加框保護；根據(jù)游客的需求，在方塔園一期、二期水池投放3000余尾觀賞魚。
3、營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。通過單位網(wǎng)站、懸掛宣傳橫幅等方式，努力營造濃厚活動氛圍，擴大活動的影響，形成人人講服務(wù)、處處講品質(zhì)的旅游服務(wù)氛圍。按序時，及時做好相關(guān)資料歸檔和信息上報，進一步擴大活動影響力。
（三）、總結(jié)階段（12月1日-12月15日）
及時對“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的開展情況進行深刻總結(jié)，并提出后續(xù)提升計劃和要求，為景區(qū)長效發(fā)展提供保障。
常熟市城市古跡名勝區(qū)管理處
二○一三年八月六日 |
